Promover la modernización y competitividad de la estructura productiva del país, la iniciativa privada y la acción eficiente de los mercados, el desarrollo de la innovación y la consolidación de la inserción internacional de la economía del país a fin de lograr un crecimiento sostenido, sustentable y con equidad, mediante la formulación de políticas, programas e instrumentos que faciliten la actividad de las unidades productivas del país y sus organizaciones corporativas y las instituciones relacionadas con el desarrollo productivo y tecnológico del país, tanto públicas y privadas, nacionales y extranjeras.
El Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción se rige por el decreto Nº 747, del 3 de julio de 1953. Sin embargo, sus orígenes se remontan al 22 de agosto de 1930, fecha en que se instituye la Subsecretaría de Comercio, dependiente del entonces Ministerio de Relaciones Exteriores y Comercio.
Su rango ministerial deviene de un decreto supremo del 6 de octubre de 1941 que creó el Ministerio de Comercio y Abastecimiento, cuya existencia legal quedó ratificada en julio de 1942, dándosele el nombre de Ministerio de Economía y Comercio. Esta situación se debió al contexto de emergencia y riesgo de desabastecimiento provocado por la Segunda Guerra Mundial.
De ese entonces data la Superintendencia de Abastecimiento y Precios, sucesora del Comisariato General de Subsistencias y Precios, que en la década de los 60 fue reemplazada por la Dirección de Industria y Comercio (DIRINCO, hoy SERNAC).
El Ministerio de Economía está conformado por la Subsecretaria de Pesca y la de Economia, más los siguientes servicios relacionados y/o dependientes: Servicio Nacional de Pesca (SERNAPESCA). Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR). Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC). Instituto Nacional de Estadísticas (INE). Fiscalía Nacional Económica (FNE). Comité de Inversiones Extranjeras (CINVER). Servicio de Cooperación Técnica (SERCOTEC). Corporación de Fomento de la Producción (CORFO).
La Acción del Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción se orienta en establecer políticas y normas en torno a los siguientes temas:
Estrategia digital 2007 -2010
Reforma la institucionalidad de entidades públicas que impulsan las relaciones comerciales, respondiendo a los tiempos con agilidad y modernidad.
Innovación para la competitividad
Productividad, asociada a productos nuevos, nuevas técnicas de elaboración y penetración en nuevos mercados.- Innovación para la competitividad.
Emprendimiento
Innovación, fortalecida por la investigación y el desarrollo; cuyas acciones se traducen en tres áreas: la formación de las personas, el conocimiento científico y el emprendimiento.
Defensa de la Libre Competencia y Regulación
Mejorar la calidad y pertinencia de la capacitación, con foco en la alta especialización. Impulso a los polos de desarrollo, combinando los recursos existentes con la creatividad y la destreza de las personas. (Propiciación a un Estado social democrático de derecho que abandona el asistencialismo de las políticas sociales y asume la Construcción de comunidad. Fomentando un lenguaje de protección social como un elemento propio de la identidad nacional. Enfoque de derechos de las personas. Clusters). Política de Calidad de Vida. Distanciamiento de políticas públicas asociadas a metas de cantidad y pasan al desafío de la calidad.
Modernización en las herramientas de gestión.
A través de la agenda de transparencia y probidad que se promueven actualmente. Concientización de los derechos. Fomentar una democracia más inclusiva conciente de los derechos, la información, la participación, el rechazo a la discriminación y la intolerancia. Y también reafirmando el compromiso con las regiones en este ámbito. Protección social. Utilización del Código de Buenas Prácticas laborales para erradicar la discriminación, conciliando la vida laboral y familiar.
1.- Conocer y obtener información de los servicios que prestan las divisiones, departamentos, oficinas y/o unidades de nuestra institución, de manera clara, correcta y oportuna.
2.- Informarse de los trámites y solicitudes que se pueden realizar ante el Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción y en sus servicios relacionados.
3.- Ser atendido, gratuitamente, en forma objetiva e imparcial, respetando el principio de probidad y de transparencia de los actos públicos.
4.- Conocer la identidad del funcionario que lo atienda y de las autoridades y personal del Ministerio bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos vinculados a su solicitud.
5.- Informarse del estado de los trámites y solicitudes presentados ante el Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción, y requerir el cumplimiento de los plazos de los procesos establecidos en las leyes aplicables a la Administración del Estado.
6.- Ser tratado digna, respetuosa e igualitariamente.
7.- Ser atendido con cortesía, diligencia y confidencialidad, y no ser discriminado por razón alguna.
8.- Recibir la atención adecuada, en caso de tener alguna discapacidad u otra limitante.
9.- Presentar sus consultas, reclamos, felicitaciones y sugerencias en la "Plataforma de atención Ciudadana". (Sitio de dominio electrónico, teléfono, libro de reclamos, fax o personalmente en dicha oficina).
10.- Acceder a la documentación y normativa actualizada relacionada con el Ministerio de Economía, Fomento y reconstrucción.
11.- Exigir que sus datos personales, registrados a través del sitio de dominio electrónico, institucional o en la "plataforma de Atención Ciudadana", no sean utilizados indebidamente, ni para fines diversos a los que han sido destinados o autorizados expresamente.
12.- Recibir oficialmente explicaciones de los funcionarios que correspondan respecto de los actos que se consideren realizados con retraso o error imputable al Ministerio.
13.- Acceder a los servicios ofrecidos por el Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción, a nivel central y en sus Secretarías Regionales Ministeriales, o a través de su sitio de dominio electrónico (www.economia.cl) respecto de los servicios que se encuentren disponibles por este medio. Ver oficinas
El horario de atención presencial de las OIRS regionales es de 09.00 A.M. a 14:00, de lunes a viernes.
La atención telefónica es de lunes a viernes de las 9:00 a las14:00 y desde la 15:00 a las 17:00 horas. Atención virtual las 24 horas.
14.- Mecanismos de Queja y Compensación
Puede en primera instancia escribir a www.economia.cl e ingresar al S.I.A.C, y en segunda instancia, escribir a los correos antes mencionados.
15.- Mecanismos de Medición de la Calidad:
Sugerir mejoras en los procedimientos de atención a público. Responder encuesta de calidad en atención ciudadana.
16.- Compromiso de Calidad y Tiempo:
Los siguientes plazos fueron establecidos según interpretación y análisis de las unidades jurídicas de la Subsecretaría de Economía, en base a lo estipulado en los Art. 24, 25, 26 y 27 de la Ley 19.880.
Se debe considerar para el computo de plazos, según lo establece el Art. 25 de la Ley 19.880, que se consideran como días inhábiles los sábados, domingos y festivos.
Requerimiento Normal: idealmente en forma inmediata o dentro de 2 días hábiles (buzones) y 10 máx.
Requerimiento específico: Dentro de 2 días hábiles (buzones) y 10 máx
Reclamos: Máx. 10 días hábiles contados desde la recepción del reclamo en el área afectada.
Sugerencias Máx. 10 días hábiles contados desde la recepción de la sugerencia en el área afectada.
Felicitaciones Máx. 10 días hábiles contados desde la recepción de la felicitación en el área afectada.
Respuesta y Resultado Investigación: 10 días hábiles contados desde recepción del último antecedente ingresado del reclamo en el área afectada, sin perjuicio del procedimiento sancionatorio que eventualmente se inicie. En caso de llegar a Investigación sumaria, se considerarán de acuerdo a plazos establecidos en la Ley Nº 18.834.
1.- Cuidar, conservar y no alterar las dependencias y/o oficinas del Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción.
2.- Cuidar, conservar y no alterar los documentos que el Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción pudiera poner a su disposición.
3.- Presentar con claridad su requerimiento.
4. Entregar información fidedigna y actualizada.
5. Solicitar en forma oportuna sus trámites y solicitudes, sometiéndose a los procedimientos establecidos para ello.
6. Informarse debidamente acerca del estado de tramitación de sus solicitudes y/o trámites.
7. Respetar los procedimientos de atención establecidos por esta institución para cada trámite, verificar los documentos que se le entreguen e informarse sobre los plazos para retirar los documentos solicitados.
8. Respetar al funcionario que lo atiende y el orden dentro de las oficinas de la institución.
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